Política de Trocas e Devoluções

O objetivo e compromisso da Lingerie de Luxo é a sua satisfação nas compras realizadas através do nosso site, por isso, visando respeitar e fortalecer a confiança dos clientes em nosso trabalho, criamos a Política de Trocas e Devoluções de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo:

 

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para efetuar a devolução no caso de arrependimento/desistência, a Lingerie de Luxo oferece o prazo de 07 dias, após o recebimento do produto, para dar entrada ao pedido de reembolso, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Para que isso ocorra, o produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto, acompanhado de nota fiscal e todos os itens constantes no pedido.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à central de atendimento Lingerie de Luxo, antes de qualquer procedimento pelo e-mail contato@lingeriedeluxo.com.br.

Lingerie de Luxo reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.

 

Produto com defeito

Lingerie de Luxo oferece ao cliente 07 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Os produtos devem ser devolvidos, na embalagem original, com nota fiscal e sem indícios de uso.

Os produtos devolvidos passarão por análises e somente se constatado defeito de fabricação, uma nova peça, igual ao produto comprado, é enviada para o cliente. Se for interesse do cliente, podemos gerar um crédito no valor dos produtos a serem trocados e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site. O valor de devolução da peça com defeito será por conta da Lingerie de Luxo. Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

Lingerie de Luxo reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à central de atendimento Lingerie de Luxo, antes de qualquer procedimento.

 

Troca por outro modelo / peça / tamanho

Lingerie de Luxo oferece ao cliente direito de troca em até 07 dias, após o recebimento do produto, para efetuar qualquer mudança de produtos, seja por outra cor, outro tamanho ou modelo. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com nota fiscal e sem indícios de uso.

Para realizar a troca identifique-se, colocando seu nome e número do pedido, com o nome ou código da peça a ser trocada e informações da nova peça que será adquirida (que deverá ser da mesma referência da peça que será devolvida). Se for interesse do cliente, podemos gerar um crédito no valor dos produtos a serem trocados e uma nova compra poderá ser feita normalmente dentro do site.

Caso a nova peça seja de uma referência diferente da peça devolvida, será gerado um crédito no valor do produto a ser trocado para a realização de uma nova compra.

Qualquer troca ou devolução deverá ser comunicada à central de atendimento Lingerie de Luxo, antes de qualquer procedimento – contato@lingeriedeluxo.com.br.

Lingerie de Luxo reserva se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução, será cobrado desconsiderando as regras citadas acima.

 

Troca de presente

Se você ganhou algum presente do site Lingerie de Luxo, mas não gostou ou não serviu, você pode trocá-lo. Acesse http://www.lingeriedeluxo.com.br/conta/login, se já possui cadastro faça login na área “Já sou cadastrado”. Caso contrário efetue cadastro no painel "Não possuo cadastro" e entre em contato com contato@lingeriedeluxo.com.br, informando o nome de quem lhe deu o presente e número do pedido.

Importante: você tem até 07 dias, após a data do recebimento, para solicitar sua troca.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com nota fiscal e sem indícios de uso. A Lingerie de Luxo reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o presenteado, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

O frete de devolução fica por conta da Lingerie de Luxo no caso de primeira troca.

 

Em caso de devolução involuntária - Correios

Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

Restituição de valores

Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

Para restituição de valores para pedidos pagos por boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

Reforçamos que as peças devolvidas não podem apresentar indícios de uso e devem estar com a nota fiscal, na embalagem original.

 

Ressaltamos que:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (07) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
  • Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete (07) dias, a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos;
  • O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;
  • O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), subtraindo-se o valor do frete;
  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso;
  • Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Sobre a loja

Uma boa lingerie faz toda a diferença para a autoestima de qualquer mulher. Independente do seu estilo de se vestir e do seu tipo físico você certamente se sentirá mais confiante se usar peças íntimas que a valorizam. Basta investir em lingerie de luxo para perceber que até a sua postura fica melhor. Essa mudança costuma ser inconsciente, mas reflete uma maior segurança em relação ao próprio corpo. Sendo assim, comprar lingerie faz você se sentir poderosa e sedutora. Sinta esse poder!

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